Politique de Retour et de Remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – Scalabox

Dernière mise à jour : 08/11/2025

Chez Scalabox, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. Si, pour une raison quelconque, un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un droit de rétractation et de retour selon les conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

📧 dorian@scalabox.fr

Le produit devra être retourné à :

Scalabox – Service Retours
2 Rue du Martroy, 80400 Ercheu, France

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être dans son état d’origine, complet et non endommagé.
  • Les produits doivent inclure tous les accessoires, câbles, chargeurs, emballages, manuels, étiquettes et numéros de série.
  • Les produits reconditionnés doivent être retournés dans l’état dans lequel ils ont été livrés, sans modifications logicielles ou matérielles.

Les produits incomplets, endommagés, ou présentant des signes d’utilisation excessive ne pourront pas être repris.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Selon l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • Aux logiciels ou systèmes d’exploitation activés ou téléchargés.
  • Aux produits personnalisés ou configurés sur demande.
  • Aux produits détériorés après réception par le client.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit livré est défectueux ou non conforme à la commande. En cas d’erreur de notre part, les frais de retour seront intégralement pris en charge par Scalabox.

5. Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné :

  • Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
  • Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour concerne un produit défectueux ou une erreur d’expédition.

6. Échange de produit

Un échange est possible uniquement pour :

  • Un produit défectueux à la réception.
  • Une erreur de modèle ou de référence lors de la livraison.

Pour tout autre changement (modèle différent, mise à niveau…), il est nécessaire de procéder à un retour puis à une nouvelle commande.

Politique de Garantie – Scalabox

Chez Scalabox, nous garantissons la fiabilité et la qualité de nos produits, qu’ils soient neufs ou reconditionnés.

1. Produits neufs

Les produits neufs bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (article 1641 du Code civil). Ces garanties s’appliquent sans frais pour le consommateur.

Durée de garantie : 2 ans à compter de la date d’achat pour tout produit neuf.

2. Produits reconditionnés

Les produits reconditionnés bénéficient d’une garantie commerciale Scalabox de 12 mois à compter de la date de réception. Cette garantie couvre :

  • Les pannes matérielles (hors dommages causés par l’utilisateur).
  • Les défauts de fonctionnement non liés à un usage inapproprié.

Sont exclus :

  • Les dommages physiques (chocs, casse, oxydation).
  • Les altérations logicielles, virus ou mauvaises manipulations.
  • L’usure normale (batterie, clavier, connecteurs…).

3. Mise en œuvre de la garantie

Pour toute demande de garantie :

  1. Contactez notre service client à dorian@scalabox.fr avec votre numéro de commande.
  2. Un diagnostic à distance pourra être effectué.
  3. Si nécessaire, un retour du produit vous sera proposé.
  4. Après vérification, un échange, une réparation ou un remboursement sera effectué selon la situation.

Mentions Légales – Scalabox

1. Informations sur l’entreprise

Scalabox
Entreprise individuelle (ou à compléter selon le statut juridique)
2 Rue du Martroy, 80400 Ercheu, France
📧 dorian@scalabox.fr

Numéro SIRET : [à compléter]
Numéro TVA intracommunautaire : [à compléter]
Responsable de la publication : Dorian [Nom de famille]

2. Hébergeur du site

Le site www.scalabox.fr est hébergé par :
Verycloud
Situé à Amiens, France
Aucun numéro de contact communiqué.

3. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du site (textes, images, logos, vidéos, graphismes) est la propriété exclusive de Scalabox, sauf mention contraire. Toute reproduction, distribution ou modification sans autorisation écrite est strictement interdite.

4. Données personnelles (RGPD)

Les informations collectées sur le site www.scalabox.fr sont utilisées exclusivement dans le cadre de la relation commerciale. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679), vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition à vos données personnelles.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à :
📧 dorian@scalabox.fr

5. Cookies

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