Politique d’expédition

APERÇU
La présente Politique d'expédition (la « Politique ») décrit les conditions applicables à l'expédition et à la livraison des produits commandés sur la boutique en ligne de Scalabox. Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Scalabox. En passant commande sur notre boutique, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
La présente Politique fait partie intégrante de nos Conditions d'utilisation [LIEN] et de notre Politique de confidentialité [LIEN]. En cas de contradiction entre la présente Politique et les Conditions d'utilisation, les dispositions de la présente Politique prévaudront pour les questions relatives à l'expédition et à la livraison.

ARTICLE 1 – MODE DE FONCTIONNEMENT
Scalabox fonctionne en flux tendu. Cela signifie que les produits ne sont pas stockés en entrepôt de manière permanente : chaque commande déclenche la mise en production ou l'approvisionnement auprès de nos fournisseurs. Ce mode de fonctionnement nous permet de vous proposer des produits de qualité à des tarifs compétitifs tout en limitant le gaspillage. En conséquence, un délai incompressible de traitement s'applique entre la confirmation de votre commande et l'expédition effective du colis.

ARTICLE 2 – DÉLAIS DE TRAITEMENT ET D'EXPÉDITION
En raison de notre fonctionnement en flux tendu, un délai minimum de sept (7) à huit (8) jours ouvrables est nécessaire entre la confirmation de commande et l'expédition du colis. Ce délai comprend :
(a) la transmission de la commande à notre chaîne de production ou à nos fournisseurs ;
(b) la fabrication, le contrôle qualité et le conditionnement du produit ;
(c) la préparation logistique et la remise au transporteur.
Des délais supplémentaires peuvent s'appliquer en cas de forte demande, de période promotionnelle ou de circonstances exceptionnelles (jours fériés, événements climatiques, ruptures d'approvisionnement, etc.). Le cas échéant, le client en sera informé dans les meilleurs délais par e-mail à l'adresse fournie lors de la commande.
Les délais de traitement indiqués ci-dessus sont des estimations et ne constituent pas un engagement contractuel de délai garanti. Scalabox s'engage toutefois à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour respecter les délais annoncés.

ARTICLE 3 – DÉLAIS DE LIVRAISON
Une fois le colis remis au transporteur, le délai de livraison dépend du transporteur sélectionné et de la destination :
(a) France métropolitaine : deux (2) à cinq (5) jours ouvrables après expédition ;
(b) Union européenne : cinq (5) à dix (10) jours ouvrables après expédition ;
(c) International (hors UE) : dix (10) à vingt (20) jours ouvrables après expédition, sous réserve des formalités douanières applicables.
Le délai total estimé (traitement + livraison) est donc compris entre neuf (9) et vingt-huit (28) jours ouvrables selon la destination. Ces délais sont fournis à titre indicatif et ne sont pas garantis. Nous déclinons toute responsabilité pour les retards causés par les transporteurs, les formalités douanières ou tout événement échappant à notre contrôle.

ARTICLE 4 – FRAIS D'EXPÉDITION
Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination du colis. Ils sont affichés de manière transparente avant la validation de la commande et sont inclus dans le montant total facturé. Sauf mention contraire expresse, les frais d'expédition n'incluent pas les éventuels droits de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement, lesquels restent à la charge du client.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement selon les opérations commerciales en cours. Ces offres sont régies par leurs conditions propres et peuvent être modifiées ou retirées à tout moment, sans préavis.

ARTICLE 5 – ZONES DE LIVRAISON
Scalabox livre en France métropolitaine et peut également expédier vers les pays de l'Union européenne et à l'international. Certaines restrictions peuvent s'appliquer en fonction de la nature des produits ou de la destination. En cas d'impossibilité de livraison vers une zone donnée, le client en sera informé au moment de la commande et pourra, le cas échéant, obtenir le remboursement intégral des sommes versées.

ARTICLE 6 – SUIVI DE COMMANDE
Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès que le colis est remis au transporteur. Ce numéro permet au client de suivre l'acheminement de sa commande en temps réel sur le site du transporteur concerné. Scalabox ne saurait être tenue responsable des informations de suivi fournies par le transporteur ni de leur exactitude.

ARTICLE 7 – TRANSFERT DE PROPRIÉTÉ ET DES RISQUES
Conformément à l'article 5 de nos Conditions d'utilisation, la propriété et les risques de perte ou d'endommagement des produits vous sont transférés dès la remise du colis au transporteur. Il vous appartient de souscrire, si vous le souhaitez, une assurance complémentaire couvrant le transport.

ARTICLE 8 – COLIS ENDOMMAGÉ OU NON REÇU
8.1 Colis endommagé à la réception
En cas de colis visiblement endommagé à la livraison, le client est invité à :
(a) émettre des réserves précises et détaillées auprès du transporteur au moment de la réception ;
(b) contacter notre service client dans un délai de quarante-huit (48) heures à l'adresse bureau@scalabox.fr ou au 03 75 03 01 33 ;
(c) fournir des photographies du colis et du produit endommagé afin de faciliter le traitement de la réclamation.
Toute réclamation formulée au-delà du délai de quarante-huit (48) heures pourra être refusée.

8.2 Colis non reçu
Si le colis n'est pas livré dans les délais annoncés, le client peut contacter notre service client. Nous effectuerons une enquête auprès du transporteur et proposerons, selon le cas, un renvoi du produit ou un remboursement, conformément à notre Politique de remboursement [LIEN].

ARTICLE 9 – RETOURS ET ÉCHANGES
Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d'un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit. Les conditions de retour, y compris les modalités de remboursement et d'échange, sont détaillées dans notre Politique de remboursement [LIEN]. Sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur imputable à Scalabox, les frais de retour restent à la charge du client.

ARTICLE 10 – FORCE MAJEURE
Scalabox ne saurait être tenue responsable de tout retard ou impossibilité de livraison résultant d'un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence applicable, notamment : catastrophes naturelles, grèves, conflits sociaux, pandémies, interruptions de transport, pénuries de matières premières ou décisions gouvernementales affectant la chaîne logistique. En cas de force majeure, les obligations de Scalabox seront suspendues pendant la durée de l'événement.

ARTICLE 11 – MODIFICATION DE LA POLITIQUE D'EXPÉDITION
Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de la présente Politique d'expédition en publiant les mises à jour sur notre site web. Il vous incombe de consulter périodiquement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications. Votre utilisation continue des Services après la publication de modifications vaut acceptation de la Politique mise à jour.

ARTICLE 12 – COORDONNÉES
Pour toute question relative à l'expédition ou à la livraison de votre commande, veuillez nous contacter :
Scalabox
bureau@scalabox.fr
03 75 03 01 33
19 Rue Chivot, 80700 Roye, France
SIREN : 920 326 535